苏宁易购“愚弄”消费者辩称标错价格

出处：网络作者：s1021144145 责任编辑：fanyun 发布日期：2013-11-13

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“双11”前期，朱先生在苏宁易购官方网站上看中一台笔记本电脑，价格为1404元，等他付完钱后，却迟迟收不到货物。对方给出的理由是销售价格出现异常，需要取消订单。

　　“这是标错价格还是虚假促销？苏宁易购到预定送货时间不交货，让大家如何去信服官网公布的价格呢？”

消费者付款下了单却迟迟收不到货

　　据朱先生介绍，他的笔记本电脑是11月8日下单的，9日在苏宁杭州庆春路店付了1404元钱后，收到苏宁易购短信提示11月10日到货，结果却迟迟收不到货。

　　“昨天我在网上查看物流跟踪，显示当天能到货，结果昨天中午就改成16日到达。”朱先生说，事后他拨打苏宁易购400客服电话，却被告知他购买的笔记本电脑，因为“标错价格”，不安排发货。

　　对于客服人员的回应，朱先生两次跑到苏宁杭州庆春路店，该店长丁庆表示“道歉”同时，也提出了自己的解决方案，愿意给消费者300元的价格补偿。

　　这让朱先生很不满意，他认为是苏宁易购在愚弄消费者，用廉价价格吸引消费者眼球，变相骗取点击量和购买量，一旦被消费者发现问题，用一句对不起来解决“标错价格”问题，这不是在愚弄消费者吗？

　　苏宁辩称是“价格异常”需协商解决

　　“这台笔记本电脑正常售价是3999元，不可能低于市场价这么多来销售的，由于朱先生的情况比较特殊，他是8日下单加入购物车，第二天才付款，其实我们在朱先生下单后就已经纠正了价格，只是朱先生凭购物车里的订单号，到实体店付款，收营员根本查不到具体价格。”丁庆告诉记者说，这个订单属于“异常订单”，目前还在与朱先生协商过程中。

　　至于苏宁易购为何会出现“标错价格”？丁庆认为，这可能是因为工作人员“操作失误”引起，而苏宁易购负主要责任，希望能得到消费者理解。

　　就此相关问题，浙江在线记者联系了苏宁易购市场部媒体负责人陈工京，他表示将核实情况并给予记者回复，但截至记者发稿前，尚未接到苏宁易购总部工作人员的回应。

　　律师：消费者有权要求商家履行责任

　　苏宁易购“标错价格”拿道歉赔偿来了事，然后抬高价格继续销售相关产品等问题，浙江楷立律师事务所夏晶晶律师也发表了自己的观点和看法。

　　“从消费者的角度来看，因为买卖合同已经成立并且生效了，在这种情况下，即便苏宁易购产生一些操作失误，也不能把这个责任转嫁到消费者身上。”夏晶晶律师说，如果想解除合同，必须具备法定的理由或者是合同约定的理由，而标错价不是合同约定的理由。

　　那么消费者如果不接受协商，或者拒绝接受300元的价格补偿，能否得到法律支持呢？夏晶晶律师表示，承担违约责任实际上有两种形式，一种是继续履行要求发货，还有就是解除合同，要求赔偿，这个选择权在于消费者。

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